返金ポリシー

1. ご注文のキャンセル・変更について
ご注文確定後、発送準備前であればキャンセルの受付が可能です。

キャンセル可能期間： ご注文後[24時間以内]。
連絡方法： お電話（080-6500-4693）またはメール（sukram.info@gmail.com）よりご連絡ください。

2. お客様都合による返品・交換について
原則として、商品の性質上（衛生用品）、未開封・未使用の場合に限り、以下の条件で対応いたします。

返品・交換が可能な条件：
商品到着後[7日以内]に事前にご連絡をいただいた場合。
商品が未開封・未使用であり、外装フィルム（シュリンク）やシールが剥がされていない状態であること。

お客様にご負担いただく費用：
返送時の送料（元払い／お客様負担にてお送りください）。
返金時の振込手数料。
送料無料商品の場合、お届け時に当店が負担した送料実費。

交換の場合、再発送にかかる送料。

3. 商品不良・誤配送による返品・交換
以下の場合は、速やかに返品または同一商品との交換対応をさせていただきます。この場合の返送・再送送料はすべて当店が負担いたします。

商品に不具合（ボトルの破損、液漏れ、ポンプの故障など）がある場合。
注文と異なる商品が届いた場合。
連絡期限： 商品到着後[7日以内]にご連絡ください。

4. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換はお断りしております。

一度でも開封・使用された商品（キャップを開けたもの、シールを剥がしたものを含む）。
「香りが好みではない」「愛犬の肌に合わなかった」など、使用後やお客様の主観に基づく理由。
商品到着から[8日以上]経過した場合。
当店への事前連絡なく返送された場合。
お客様の元でキズや汚れが生じた商品。

5. 受取拒否・長期不在について
商品発送後、受取拒否や長期不在により商品が返送された場合は、往復の送料（実費）および事務手数料をご請求させていただきます。

6. 返金について
返品商品の到着確認後、検品を行い問題がない場合に返金処理を行います。

クレジットカード： 決済の取消処理（締日により翌月返金となる場合があります）。
銀行振込・その他： ご指定の口座へ振込（振込手数料はお客様負担）。